Digital hjälp i Askersund – boka handledning eller hämta Digiguiden

Så bokar du hjälp

Kontakta Askersunds bibliotek och beskriv vad du vill lära dig. Personalen bokar därefter en tid. Ring 0583-810 95 eller skriv till bibliotek@askersund.se. Biblioteket ligger i Kulturhuset Sjöängen på Drottning Kristinas väg 2, nära busstationen.

Handledningen omfattar bland annat att hitta och reservera böcker, låna e-böcker, skriva ut och skanna. Personalen kan även i viss mån förklara hur mobil, surfplatta, e-post och andra digitala tjänster fungerar.

Hämta en guide och öva hemma

Digiguidens instruktioner kombinerar bilder med korta steg. Kommunens presentation ger exempel som att skicka sms, ringa, hämta appar och spela in ljud. Guiderna har en markerad svårighetsgrad, så att du kan välja en uppgift som passar dig.

Du kan följa en guide på egen hand, tillsammans med en vän eller i grupp. Börja med ett ämne som känns lagom och arbeta dig vidare steg för steg. Guiderna kan också användas under den bokade handledningen i Askersund, så att du får en pappersinstruktion med dig efteråt.

I Åsbro hämtar du guiderna på biblioteket i Åsbro skola, Skolvägen 1. Telefonnumret är 0583-810 81. Kontrollera aktuella öppettider hos Askersunds bibliotek eller Åsbro bibliotek innan du åker. Bokad digital handledning beskrivs för Askersunds bibliotek.

Det här ingår inte i handledningen

Biblioteket sköter inte bankärenden, köp, bokningar eller myndighetsärenden åt dig. Avancerad teknisk support av privata enheter ingår inte heller. Du utför momenten själv under handledningen och behåller lösenord och BankID-koder för dig själv.

Läs bibliotekets beskrivning av digital handledning och ange din fråga när du bokar. Mer om platsen finns i vår guide till Kulturhuset Sjöängen.

För vägledning om Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan, Pensionsmyndigheten och Skatteverket finns i stället Statens servicecenter på Sjöängen. Kontoret har egna öppettider på torsdagar.

Gör frågan lagom stor för ett handledningstillfälle

Ett tillfälle kan vara högst 40 minuter. Om flera saker känns svåra kan du därför beskriva vad som hindrar dig mest just nu när du kontaktar biblioteket. Det kan till exempel vara att hitta en bok i katalogen, låna en e-bok, skriva ut en fil eller förstå var en inställning på telefonen finns. Bibliotekets sida beskriver handledningen som stöd för att du ska kunna göra momenten själv, inte som en tjänst där personalen tar över dina ärenden.

Biblioteket kan söka information i sina databaser och på internet tillsammans med dig. Det kan också hjälpa dig att hitta talböcker om du har en läsnedsättning, ansluta till bibliotekets wifi eller komma igång med utskrift och skanning. Om du vill ha hjälp med en viss digital tjänst är det bra att nämna den redan vid bokningen, så kan biblioteket säga om frågan ryms inom handledningen eller om du behöver vända dig någon annanstans.

För frågor om e-post eller säker digital brevlåda kan bibliotekspersonalen i viss mån förklara hur sådana tjänster fungerar. De kan även prata om sociala medier, hur du skyddar enheten och vad du kan tänka på vid näthandel. Om det handlar om ett faktiskt bankärende, ett köp eller ett myndighetsärende hjälper de inte till att utföra det åt dig. Skillnaden är viktig: du kan få en förklaring till ett verktyg, men hanterar själva ärendet själv.

Skydda lösenord och välj rätt stöd

Bibliotekets serviceåtagande säger att du själv utför åtgärderna under handledningen. Kom ihåg dina egna lösenord och verktyg för stark autentisering, till exempel bankkoder eller BankID, och lämna dem inte till handledaren. Biblioteket kan se personuppgifter på skärmen om tjänsten du använder kräver det; personalens roll är att vägleda, inte att logga in åt dig.

Det kan vara hjälpsamt att skilja mellan tre sorters fråga redan innan du tar kontakt. En bibliotekstjänst, som ett lån av e-bok eller en reservation, hör direkt till den bokade handledningens område. En fråga om grundläggande funktioner på telefon eller dator kan biblioteket möjligen gå igenom i viss mån. Ett privat köp, bankärende, resebokning eller myndighetsärende får du däremot hantera själv, även om handledaren kan hänvisa dig vidare till information.

Om du främst vill lära dig i lugn och ro kan en gratis Digiguide vara en bra början. Instruktionerna innehåller bilder och tydliga steg och kan hämtas på Askersunds bibliotek eller i Åsbro. Du behöver inte först boka en tid. Om du senare fastnar kan du boka handledning i Askersund och fråga om det finns en lämplig tryckt guide för just det moment du vill lära dig.

Detta är en beskrivning av kommunens erbjudande och dess uttalade gränser. Biblioteket lämnar inte löfte om att lösa alla tekniska problem eller att varje tjänst passar för ett fyrtiominuterstillfälle. Beskriv därför din fråga när du bokar. Då kan personalen avgöra om den passar handledningen eller om en annan aktör är rätt kontakt.