Askersunds vårdcentral: 64 procent av samtalen besvarades samma dag i juni

En tydlig lucka i tillgängligheten

Region Örebro län redovisar telefontillgängligheten för vårdcentralerna månadsvis. I den senast publicerade jämförelsen som vi kontrollerat, juni 2026, besvarades 64 procent av samtalen till Askersunds vårdcentral samma dag. Genomsnittet för länets vårdcentraler var 82 procent. Skillnaden är 18 procentenheter.

Uppgiften blir mer bekymmersam av att 1177:s statistiksida är märkt senast uppdaterad 17 juli 2026. När vi kontrollerar den igen den 23 oktober ligger juni fortfarande som senaste redovisade månad. Regionen säger att mätningen görs varje månad, men invånarna kan ännu inte se här om telefonåtkomsten förbättrats under sommaren. Det är en konkret lucka i uppföljningen: den svaga junisiffran är synlig, men utvecklingen efteråt är det inte.

Det betyder att en betydligt mindre andel samtal i Askersund än i länet som helhet fick svar samma dag. Om måttet räknas på alla samtal innebär 64 procent samtidigt att 36 procent inte besvarades samma dag. Det är inte detsamma som att alla de personerna blev utan vård: statistiken visar inte om de fick svar senare, använde en e-tjänst eller sökte hjälp på annat sätt. Men den visar att telefonvägen, som fortfarande är en av mottagningens ingångar, inte fungerade lika väl som länsgenomsnittet den månaden.

En enskild månad bevisar inte en långvarig trend. Den räcker däremot för att ställa en konkret fråga till regionen: vad låg bakom utfallet i Askersund i juni, och vilka förändringar har gjorts sedan dess? En jämförelse med länssnittet är meningsfull just för att alla mottagningar redovisas inom samma regionala mått. Den bör följas av fler månader och mer underlag, inte göras om till ett omdöme om varje enskild medarbetare.

Vad siffran inte berättar

Telefontillgänglighet är en begränsad men viktig del av vården. 1177 beskriver inte i den öppna tabellen hur många samtal som kom in till varje mottagning, hur fördelningen såg ut dag för dag eller vad som hände efter ett obesvarat samtal. Tabellen redovisar inte heller hur lång tid det tog att få en bokad bedömning, om samma patient kunde träffa samma läkare eller hur patienterna upplevde vården.

Därför går det inte att använda 64 procent som bevis för sämre diagnoser, behandling eller medicinsk säkerhet. Det vore att dra en slutsats som underlaget inte bär. Däremot är det rimligt att kräva att regionen förklarar hur patienter ska komma fram och att den visar om skillnaden mot länet består. Tillgänglighet är inte en detalj: utan fungerande första kontakt kan människor ha svårt att ens beskriva sitt problem för vården.

1177 visar även patientenkätfrågor om väntetid, bemötande, samordning och om läkaren kände till patientens vårdhistoria. På den profilsida vi läste fanns frågorna, men inga tydligt synliga resultat i den öppna texten. En mer begriplig redovisning av både telefonmånad, samtalsvolym, väntan på medicinsk bedömning och patienternas erfarenheter skulle ge invånarna bättre möjlighet att bedöma utvecklingen.

När mottagningens egna instruktioner blir en del av problemet

Mottagningens kontaktinformation på 1177 säger att den som ringer får en telefontid då vårdcentralen ringer upp. Om telefontiderna tagit slut är instruktionen att försöka igen senare, eftersom fler tider läggs ut under dagen. Det kan vara en praktisk lösning när belastningen varierar, men den lägger också mer arbete på den som söker vård: patienten måste själv hålla koll och försöka igen.

Mottagningens kontaktkort hänvisar nu till Vårdappen Region Örebro län för digital kontakt via chatt eller videosamtal. Där finns också e-tjänster för bland annat pågående ärenden, recept och bokning. Det är alternativ till telefon, inte ett mått på hur många som faktiskt får kontakt. För sjukvårdsrådgivning finns telefon 1177 och vid omedelbar fara gäller 112.

För mottagningen finns dessutom en separat akuttelefon för akuta medicinska besvär på vardagar dagtid. Den ska inte blandas ihop med den vanliga boknings- och rådgivningstelefonen, och den är inte en allmän genväg till en vanlig tid. Kontaktvägarna går att beskriva – frågan är om de går att använda i praktiken när många behöver hjälp samtidigt.

Så når du vårdcentralen – och vad vi vill se från regionen

1177 anger adressen Bertil Boos väg 11 och huvudnumret 0583-857 10. Telefonen är enligt kontaktkortet öppen vardagar 07.30–17.00. Mottagningens särskilda akutnummer är 0583-857 98 på vardagar 08.00–17.00. Tider och kontaktvägar kan ändras; kontrollera alltid den aktuella informationen på 1177 innan du åker eller ringer.

Vår granskning gäller tillgänglighet och offentlig information, inte enskilda patienters vårderfarenheter. Vi har inte underlag för att bedöma hur vårdpersonal arbetar i kliniska möten. Men regionens egen jämförelse ger skäl att följa upp telefonåtkomsten. En saklig uppföljning behöver visa fler månaders resultat, antal inkommande samtal, hur stor andel som besvaras senare och väntetiden till medicinsk bedömning. Om regionen har en plan för att förbättra tillgängligheten bör även den gå att följa upp.

När en vårdcentral hamnar tydligt under länets nivå ska frågan inte sopas undan med en lista över tjänster som finns på pappret. Det relevanta för invånaren är om det går att få kontakt när hjälpen behövs. Juniresultatet ger inte hela svaret, men det gör det svårare att låtsas att frågan saknar grund. Vi följer de kommande månadsresultaten och uppdaterar när ett nytt underlag går att jämföra.